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Gestión del cambio - comunicación


La gestión del cambio es una disciplina que pocas veces se considera en situaciones que requieren cambiar la forma de hacer las cosas, a pesar de sus beneficios. El cambio significa lidiar con nuestra actitud natural de miedo y rechazo al cambio. La comunicación efectiva puede evitar muchos obstáculos en su implantación. 


Los seres humanos tenemos un rechazo natural al cambio.


Aunque no nos agrade tanto lo que experimentamos hoy, preferimos mantener el status quo antes que afrontar el monstruo de lo incierto.

Sin embargo, basta un poco de reflexión, para reconocer que invariablemente, todo cambia, todo el tiempo. El tiempo no pasa en balde y con él nuestra experiencia de vida también cambia a cada instante, pero difícilmente lo aceptamos. Aunque en el momento no sea cierto, nos aferramos a experimentar sensaciones agradables de paz, tranquilidad y seguridad, y sentimos que cualquier cambio nos puede alejar de ellas.

Nos aterra hacer cualquier cosa que pueda resultar en una sensación desagradable, como el fracaso, la decepción, la pérdida o el error.

Este comportamiento nos puede paralizar, llevándonos a dejar nuestra suerte al "destino" o bien ponernos en una actitud defensiva y beligerante.

Puede que esta aseveración parezca generalista y que el lector encuentre muchos ejemplos en su propia experiencia que demuestren que él o ella no son así. Seguramente encontrarán ejemplos en su vida en las que consideran que esto no aplica: ya sea porque han podido superar grandes problemas gracias al cambio en su forma de pensar o de reaccionar ante ciertas circunstancias; o bien porque han tenido la iniciativa de hacer las cosas de manera diferente. Aunque esto sea cierto para la mayoría, creo que podemos acordar que el miedo al cambio es una actitud natural profundamente tatuada en nuestro ADN.

Esta mentalidad de miedo y rechazo es lo que tiene que reconocer el individuo y el colectivo que tiene que afrontar un proceso de cambio.

En las organizaciones (Empresa, Gobierno, Familia, Cualquier Colectivo), las iniciativas de cambio normalmente provienen de haber identificado un problema y de buscar un mejor común, a veces, a costo de eliminar beneficios para algunos de los participantes.


Comunicando el cambio


Para mitigar este obstáculo en cualquier proceso de cambio en cualquier grupo, el líder debe hacer comunicar la iniciativa con los siguientes elementos:


 Recordar las metas del grupo y la importancia de la participación individual de sus integrantes


Articular claramente el problema y los efectos adversos de no resolverlo.Establecer la posición del colectivo en el entorno actual.


Articular el Cambio Propuesto y el cómo se ha llegado a esta conclusión.


Articular con mucha precisión el beneficio colectivo demostrando por qué y cómo el cambio puede beneficiar a todos los participantes en el futuro.


Exaltar la importancia del beneficio común sobre el beneficio individual.


Transmitir que el cambio es un fenómeno natural y que tarde o temprano las cosas cambian.  Que si no lo moldeamos con acciones hoy, el efecto se dejará al "destino" siempre incierto.


Reconocer que cualquier cambio tiene un costo tanto individual como colectivo e invitar la participación los integrantes del grupo para mitigarlos.



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