La transformación digital es la integración de la tecnología digital en todas las áreas de un negocio, cambiando fundamentalmente la forma en que opera y brinda valor a los clientes. También es un cambio cultural que requiere que las organizaciones desafíen continuamente el status quo, experimenten y se sientan cómodas con el fracaso.
La transformación digital es imprescindible para todas las empresas, desde las más pequeñas hasta las más grandes. Ese mensaje llega fuerte y claro de aparentemente cada discurso principal, panel de discusión, artículo o estudio relacionado con cómo las empresas pueden seguir siendo competitivas y relevantes a medida que el mundo se vuelve cada vez más digital. Lo que no está claro para muchos líderes empresariales es qué significa la transformación digital. ¿Es solo una forma pegadiza de decir mudarse a la nube? ¿Cuáles son los pasos específicos que debemos tomar? ¿Necesitamos diseñar nuevos puestos de trabajo que nos ayuden a crear un marco para la transformación digital o contratar un servicio de consultoría? ¿Qué partes de nuestra estrategia comercial deben cambiar? ¿Realmente vale la pena?
A continuación buscaremos responder algunas de las preguntas comunes sobre la transformación digital y brindar claridad, específicamente a los CIO y líderes de TI. Debido a que la tecnología juega un papel fundamental en la capacidad de una organización para evolucionar con el mercado y aumentar continuamente el valor para los clientes, los CIO desempeñan un papel clave en la transformación digital.
También vale la pena señalar que las organizaciones de hoy se encuentran en diferentes lugares en el camino hacia la transformación digital. Si te sientes atrapado en tu trabajo de transformación digital, no estás solo. Una de las preguntas más difíciles en la transformación digital es cómo superar los obstáculos iniciales desde la visión hasta la ejecución. Esto crea angustia: Muchos CIO y organizaciones piensan que están muy por detrás de sus pares en la transformación, cuando ese no es el caso.
En los últimos años, la pandemia de COVID-19 ha traído una nueva urgencia para cumplir con los objetivos de transformación digital y ha obligado a muchas organizaciones a acelerar el trabajo de transformación.
Sin embargo, los líderes de TI continúan lidiando con desafíos que incluyen presupuestos, luchas de talentos y cambios culturales. Esto es lo que nos dicen colegas y expertos en transformación digital.
¿Qué es la transformación digital?
Debido a que la transformación digital tendrá un aspecto diferente para cada empresa, puede ser difícil determinar una definición que se aplique a todas. Sin embargo, en términos generales, definimos la transformación digital como la integración de la tecnología digital en todas las áreas de una empresa, lo que genera cambios fundamentales en la forma en que operan las empresas y cómo brindan valor a los clientes. Más allá de eso, es un cambio cultural que requiere que las organizaciones desafíen continuamente el statu quo, experimenten con frecuencia y se sientan cómodas con el fracaso. Esto a veces significa alejarse de los procesos comerciales de larga data sobre los que se construyeron las empresas en favor de prácticas relativamente nuevas que aún se están definiendo.
La transformación digital debe comenzar con la declaración de un problema, una oportunidad clara o una meta aspiracional, explicó recientemente Jay Ferro, director de información y tecnología de Clario. "El "por qué" de la transformación digital de su organización podría tratarse de mejorar la experiencia del cliente, reducir la fricción, aumentar la productividad o elevar la rentabilidad, por ejemplo", señala Ferro. "O, si se trata de una declaración aspiracional, podría girar en torno a convertirse en la mejor opción para hacer negocios, utilizando tecnologías digitales que no estaban disponibles hace años".
Líderes, piensen en lo que significará, en la práctica, la transformación digital para su empresa y cómo la articularán. "Digital es una palabra cargada que significa muchas cosas para muchas personas", dice Jim Swanson, CIO de Johnson & Johnson. Cuando hables sobre la transformación digital, descubre lo que significa, aconseja Swanson, quien dirigió la transformación digital en Bayer Crop Science (y anteriormente se desempeñó como CIO en Monsanto) antes de unirse a Johnson & Johnson a principios de 2020.
En Monsanto, Swanson discutió la transformación digital en términos de centrarse en el cliente. “Hablamos de operaciones de automatización, de personas y de nuevos modelos de negocio”, dice. "Envueltos dentro de esos temas están el análisis de datos, las tecnologías y el software, todos los cuales son facilitadores, no impulsores".
"En el centro de todo está el liderazgo y la cultura", dice Swanson. "Podrías tener todas esas cosas: la visión del cliente, los productos y servicios, datos y tecnologías realmente geniales, pero si el liderazgo y la cultura no están en el corazón, falla. Comprender lo que significa digital para tu empresa, ya sea que sea una institución financiera, agrícola, farmacéutica o minorista, es esencial".
Melissa Swift, líder de transformación de EE. UU. en Mercer, está de acuerdo con la opinión de Swanson de que la palabra "digital" tiene un problema porque significa muchas cosas para muchas personas.
"Díle 'digital' a una persona y pensará en dejar de usar papel; otra podría pensar en análisis de datos e inteligencia artificial; otra podría pensar en equipos ágiles; y otra podría pensar en oficinas de planta abierta", señala.
"Digital" es un desastre de una palabra. Y esto causa mucho dolor en las organizaciones".
"Imagínate pedir una hamburguesa una y otra vez y obtener de todo, desde un hot dog hasta un sándwich de pollo y una ensalada César...", dice.
Los líderes deben ser plenamente conscientes de esta realidad al enmarcar conversaciones en torno a la transformación digital.
¿Por qué importa la transformación digital?
Una empresa puede asumir la transformación digital por varias razones. Pero, la más probable es que tienen que hacerlo: es una cuestión de supervivencia. A raíz de la pandemia, la capacidad de una organización para adaptarse rápidamente a las interrupciones de la cadena de suministro, las presiones del tiempo de comercialización y las expectativas cambiantes de los clientes se ha vuelto crítica.
En un evento de la serie de simposios MIT Sloan CIO, los líderes de TI acordaron que el comportamiento del consumidor ha cambiado rápidamente de muchas maneras desde el comienzo de la pandemia. Sandy Pentland, profesora del MIT Media Lab, describió cómo los sistemas automatizados optimizados en áreas como la gestión de la cadena de suministro fallaron cuando se enfrentaron a cambios rápidos tanto en la demanda como en la oferta, una realidad que casi todos han enfrentado a nivel personal durante la pandemia.
Es pronto para adivinar qué cambios en el comportamiento del consumidor a largo plazo se mantendrán. Sin embargo, Rodney Zemmel, líder global, McKinsey Digital de McKinsey & Company, dice que en el lado del consumidor "lo digital se ha acelerado en casi todas las categorías". Un factor importante a observar será el grado en que el cambio forzado se revertirá cuando sea posible, según el énfasis actual de permanecer en el lugar.
Los datos de McKinsey muestran que es probable que el cambio acelerado hacia la transmisión y el estado físico en línea se mantenga de forma permanente, dice Zemmel. Pero los mayores cambios fueron en torno a la comida. Tanto la cocina casera como las compras de comestibles en línea, una categoría que generalmente se ha resistido a moverse en línea, probablemente seguirán siendo más populares entre los consumidores que en el pasado. Las transacciones sin efectivo también están ganando fuerza. En el lado B2B, los datos de McKinsey muestran que la venta remota está funcionando.
Para los CIO, esto significa que la experimentación rápida ya no es opcional.
Mark Anderson, director sénior de arquitectura de soluciones de Equinix, describió el primer año de la pandemia como "una prueba forzada de muchas cosas en las que habíamos pensado pero no probado". Por ejemplo, observó: "Muchas cadenas de suministro no se entienden bien y no están respaldadas con papel. Hemos comenzado a buscar tecnologías como blockchain e IoT".
Como escribe Dion Hinchcliffe, vicepresidente y analista principal de Constellation Research: "Los altos ejecutivos de TI en las organizaciones de hoy en día que evolucionan rápidamente deben seguir el ritmo del cambio, quedarse atrás o liderar el grupo. Ese es el problema existencial en juego en el mundo actual infundido digitalmente". tiempos en los que la acción audaz debe estar respaldada activamente por la experimentación y la búsqueda de caminos listos para usar. Esto debe hacerse mientras se maneja el inexorable ritmo diario de los problemas operativos, la prestación de servicios y los caprichos que distraen la atención de lo impredecible, como una gran ciberataque o violación de la información".
Mejorar la experiencia del cliente se ha convertido en un objetivo crucial y, por lo tanto, en una parte clave de la transformación digital. Hinchcliffe llama a la experiencia del cliente perfecta "el factor discriminatorio más importante para el desempeño de una empresa".
¿Cómo ha cambiado la transformación digital la pandemia de COVID-19?
"Hemos visto que la crisis de la COVID remodeló rápidamente tanto el "qué" como el "cómo" de las agendas de transformación digital de las empresas, señala Swift de Mercer.
Toma la experiencia de los empleados, por ejemplo, "Incluso cuando la experiencia de los empleados se ha convertido en un tema clave en la comunidad de recursos humanos, en los círculos de TI esta noción ha tenido una recepción mixta, a veces estereotipada como" empleados mimados que esperan la mejor tecnología de nivel de consumo en su clase con presupuestos reducidos ", dice Swift .
"Hoy, con una gran parte de la fuerza laboral ahora remota, la experiencia de los empleados con la tecnología digital ha pasado de ser 'agradable de tener' a 'la única forma en que se hace el trabajo'. En consecuencia, está obteniendo el enfoque de resolución de problemas que probablemente merecía desde hace mucho tiempo".
Swift menciona algunas otras áreas de los esfuerzos de transformación digital que COVID-19 impulsó más alto en las agendas del CIO:
Ampliar el alcance de la atención al cliente a través de herramientas que incluyen chatbots
Herramientas de automatización por razones de resiliencia
Limpieza radical de sistemas redundantes o en conflicto
En respuesta a la pandemia, los CIO también han adoptado la idea de que "lo perfecto es enemigo de lo bueno", agrega Swift. "Nada silencia al perfeccionista interno de un individuo, o de una organización, como una crisis en toda regla. En respuesta a la disrupción dramática, muchas organizaciones han atravesado una renegociación saludable de su relación con la tecnología digital, priorizando "¡hey, funciona!" sobre "Después de años de esclavizarnos con esta iniciativa, hemos reunido las mejores campanas y silbatos". El "software de trabajo" exaltado en el Manifiesto Ágil está teniendo un verdadero momento para brillar".
¿Cómo es un marco de transformación digital?
Si bien la transformación digital variará ampliamente en función de los desafíos y demandas específicos de la organización, existen algunas constantes y temas comunes entre los estudios de casos existentes y los marcos publicados que todos los líderes empresariales y tecnológicos deben considerar al embarcarse en la transformación digital.
Por ejemplo, estos elementos de transformación digital se citan a menudo:
Experiencia del cliente
Agilidad operativa
Cultura y liderazgo
Habilitación de la fuerza laboral
Integración de tecnología digital
Si bien cada guía tiene sus propias recomendaciones y diferentes pasos o consideraciones, los CIO deben buscar esos importantes temas compartidos al desarrollar su propia estrategia de transformación digital.
¿Qué papel juega la cultura en la transformación digital?
En los últimos años, el papel de TI ha cambiado fundamentalmente. Los directores ejecutivos quieren cada vez más que sus CIO ayuden a generar ingresos para la organización.
En lugar de centrarse en el ahorro de costes, la TI se ha convertido en el principal impulsor de la innovación empresarial. Aceptar este cambio requiere que todos en la empresa reconsideren el rol y el impacto de TI en su experiencia diaria.
Bryson Koehler, CTO, Equifax, dice: "Hay una mentalidad muy diferente en el trabajo cuando se saca a TI de un modo operativo de 'Ejecutemos un montón de soluciones empaquetadas que compramos y resistimos' a 'Construyamos y crear nuevas capacidades que no existían antes.' Si observas la gran mayoría de las nuevas empresas, no están comenzando con paquetes de software gigantes y envueltos en plástico como la base de su empresa. Si estás tratando de crear innovación dentro de una gran empresa, entonces no deberías comenzar con eso tampoco. Ya no estás aquí para ejecutar el mainframe. No estás aquí para ejecutar los servidores. No estás aquí para ejecutar el centro de datos, o la red, o las operaciones. Eso es lo que está en juego. puede subcontratar".
Si bien la TI desempeñará un papel importante en el impulso de la estrategia de transformación digital, el trabajo de implementar y adaptarse a los cambios masivos que acompañan a la transformación digital recae en todos. Por eso, la transformación digital es un asunto de personas.
Los líderes de TI se encuentran trabajando en equipos multifuncionales más que nunca. Las iniciativas de transformación digital a menudo remodelan los grupos de trabajo, los títulos de los puestos y los procesos comerciales de larga data. Cuando las personas temen su valor y quizás sus trabajos estén en riesgo, los líderes de TI sentirán el retroceso. Por lo tanto, las "habilidades blandas" de liderazgo, que resultan ser bastante duras, tienen una gran demanda.
Mattel EVP y CTO Sven Gerjets dice que la transformación líder comienza con la empatía. "Cuando tu empatía es genuina, comienzas a generar confianza", dice. "Si no tienes una organización que te brinde apoyo y que esté totalmente a bordo con los esfuerzos de transformación, es imposible tener éxito. Necesitas líderes que sepan cómo es "bueno" y que estén motivados para ayudar a la organización a entender por qué estás haciendo lo que estás haciendo".
"Esto se hará evidente cuando escuches cosas como: 'Oye, estamos trabajando con tu equipo y se siente diferente' o 'No podemos creer que TI entregó este proyecto antes y cumplió con mis necesidades comerciales'".
Swift, de Mercer, que lidera los esfuerzos de la empresa en las áreas de transformación de la fuerza laboral, descubre en su trabajo de consultoría que tres grupos de empleados tienden a desacelerar el impulso de la transformación: los veteranos, los que siguen las reglas y los lobos solitarios.
Las empresas no deben ignorar, sino involucrar a estos tres grupos, o enfrentarse a puestos peligrosos, escribe. ¿Como hacer eso? Su primera sugerencia: piensa en tu población de manera segmentada y trabaja para conocer a los diferentes segmentos donde se encuentran.
"Muchas organizaciones", escribe, "han implementado el viaje digital de una manera muy uniforme, con los mismos mensajes y técnicas desplegadas en todas partes". ¡Recapacitación para todos! ¡Nuevos equipos! ¡Bienvenido al nuevo mundo!" Desde la perspectiva de la gestión del cambio, esto es pura locura, y un mal uso de inversión que podrían gastarse de manera más estratégica apuntando a grupos más pequeños. Las empresas deben considerar tanto la experiencia digital como las preferencias de comportamiento de las diferentes subpoblaciones dentro de la organización, y deben diseñar mensajes, programas e incluso entornos para alcanzar el punto de partida correcto y el punto final realista para diferentes grupos".
¿Qué impulsa la transformación digital?
Un elemento importante de la transformación digital es, por supuesto, la tecnología. Pero a menudo, se trata más de deshacerse de procesos obsoletos y tecnología heredada que de adoptar nueva tecnología. También se trata de permitir la innovación.
En el área de TI del gobierno de EEUU. por ejemplo, más agencias gubernamentales están a punto de aprovechar todo el potencial del modelo de nube, más allá de la reducción de costos para usar la nube para una ventaja estratégica, señala Dave Egts, tecnólogo jefe, Sector Público de América del Norte, Red Hat. . "Deloitte publicó recientemente una lista de nueve tendencias tecnológicas que transforman el gobierno y una, en particular, será clave para permitir el futuro de la tecnología en el gobierno: la nube como motor de la innovación", dice Egts.
El predominio de la tecnología heredada en la TI empresarial aún dificulta la capacidad de los CIO para embarcarse con éxito en una estrategia de transformación digital. Como explicó Beth Devin, Directora General y Jefa de Red de Innovación y Tecnología Emergente de Citi Ventures, la tecnología heredada puede convertirse en una barrera costosa para la transformación. "Si gastas entre el 70 y el 80 por ciento del presupuesto de TI en la operación y el mantenimiento de sistemas heredados, no queda mucho para aprovechar nuevas oportunidades e impulsar el negocio. Y este gasto aumentará a medida que la tecnología envejezca y se vuelva más susceptible", señala Devin. .
Además, las nuevas tecnologías se construyen utilizando arquitecturas y enfoques en la nube, señala: "¿Cuál es el valor a largo plazo de aprovechar la mejor tecnología nueva para tu empresa y tus clientes?"
Un factor crítico que impulsa las actualizaciones heredadas, según una encuesta reciente de Deloitte, es la relevancia tecnológica, dice. "Las soluciones heredadas carecen de flexibilidad y conllevan una deuda tecnológica significativa debido a lenguajes, bases de datos (y) arquitecturas obsoletas", informó Deloitte. "Esta responsabilidad impide que muchas organizaciones avancen y admitan análisis, transacciones en tiempo real y una experiencia digital".
Si las empresas quieren evolucionar con el rápido ritmo del cambio digital actual, deben trabajar para aumentar la eficiencia con la tecnología siempre que sea posible. Para muchos, eso significa adoptar principios ágiles en todo el negocio. Las tecnologías de automatización también ayudan a muchas organizaciones de TI a ganar velocidad y reducir la deuda técnica.
¿Cuáles son las tendencias clave en la transformación digital en 2022?
Como informó Stephanie Overby de Enterprisers, la transformación digital adquirió una nueva urgencia durante la pandemia. Algunos CIO y organizaciones de TI lograron una velocidad de cambio antes inimaginable. Hoy, los directores ejecutivos ven el trabajo de transformación digital como clave para el éxito futuro. “A medida que las organizaciones han capeado los trastornos instigados por la pandemia, la digitalización se ha vuelto parte integral de sus respuestas y también de sus planes futuros”, señala Overby.
P.EJ. Nadhan, arquitecto jefe de Red Hat, señala: "Incluso las empresas que se han embarcado en viajes de transformación de varios años han tenido que hacer ajustes a mitad de camino, como deberían. La palabra clave que define el propósito de la transformación digital en 2022 es resiliencia. La pandemia enseñó a las empresas a estar preparadas para los cambios sísmicos en la dinámica del mercado y las necesidades de los consumidores. Las empresas con visión de futuro se centrarán en la capacidad de pivotar y lidiar con el cambio de manera efectiva con un impacto mínimo o nulo para los consumidores internos y externos".
"Habrá un mayor enfoque en la experimentación con parámetros configurables para predecir el comportamiento empresarial utilizando entornos simulados. Y dicha experimentación arrojará más información sobre las configuraciones óptimas que son más resistentes", dice Nadhan.
Considera estas ocho tendencias clave de transformación digital que los líderes empresariales y de TI deben conocer en 2022:
Centrarse en la resiliencia y la sostenibilidad
Un énfasis en el uso de la nube para permitir la innovación
Automatización de procesos comerciales impulsada por IA
Continuación de la aceptación del trabajo remoto
Mayor atención a la gestión de datos durante todo su ciclo de vida
La seguridad como un imperativo comercial, no como una ocurrencia tardía
Priorizar la ética y la gobernanza de la IA
Mayor uso de tecnologías maduras de aprendizaje automático
¿Cómo puedo medir el ROI en la transformación digital?
Para demostrar el éxito de los esfuerzos de transformación digital, los líderes deben cuantificar el retorno de la inversión. Eso es más fácil decirlo que hacerlo con proyectos que cruzan los límites funcionales y comerciales, cambian la forma en que una empresa sale al mercado y, a menudo, remodelan fundamentalmente las interacciones con clientes y empleados.
Un proyecto como la renovación de una aplicación móvil puede tener una recompensa a corto plazo, pero otros proyectos persiguen un valor comercial a más largo plazo.
Además, como hemos informado, "los esfuerzos de transformación digital están en curso y evolucionando, lo que puede hacer que los cálculos de valor comercial tradicionales y los enfoques de gobierno financiero sean menos efectivos".
Aún así, cuantificar el éxito es crucial para la inversión continua. "La implementación de la tecnología no es suficiente: la tecnología debe vincularse específicamente con el seguimiento de los indicadores clave de rendimiento sobre los conocimientos de los clientes y la eficacia de los procesos comerciales", dice Brian Caplan, director de la consultora de gestión Pace Harmon.
Primero, pregúntate si estás tomando suficientes riesgos.
"Al determinar qué tan bien se están desempeñando las inversiones en transformación digital, es mejor tomar una vista de cartera y no una vista a nivel de proyecto", dice Cecilia Edwards, socia de la firma de investigación y consultoría de transformación digital Everest Group. Así como un administrador de fondos mutuos o una empresa de capital de riesgo observaría el desempeño general para determinar qué tan bien van las cosas, los líderes de transformación digital deben tener una visión holística de los esfuerzos de cambio digital.
Esto es particularmente importante para que el bajo rendimiento de un proyecto en particular no se refleje negativamente en los esfuerzos generales de TI. También genera tolerancia a los riesgos necesarios que deben asumirse para lograr una transformación digital real.
A continuación, considera las mejores prácticas con respecto a las métricas de transformación digital:
Establecer métricas iniciales por adelantado
Desarrollar micrométricas para experimentos ágiles: el objetivo es aprender y ajustar.
Incorpora los resultados comerciales: analiza el impacto estratégico (p. ej., crecimiento de los ingresos, valor del tiempo de vida del cliente, tiempo de comercialización), el impacto operativo (p. ej., mejoras en la productividad, escala, eficiencias operativas) y el impacto en los costos.
¿Cómo puedo iniciarme en la transformación digital o mejorar mi estrategia?
Si todo esto te hace sentir lamentablemente atrasado, no temas. Uno de los conceptos erróneos más grandes que tienen los CIO sobre la transformación digital es que todos sus competidores están mucho más adelantados que ellos. Eso se debe a que "hay mucha admiración por los transformadores más rápidos, pero pocas críticas sobre lo difícil que es la transformación o cuánto tiempo puede tomar para una empresa típica Global 2000", dice Tim Yeaton, ex CMO de Red Hat.
A medida que las empresas formulan sus propias estrategias de transformación digital, hay mucho que aprender de sus colegas líderes de TI, así que tómalo con calma y opta por asesorarte con un experto.
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Fuente: Artículo original de Enterprisers Project
https://enterprisersproject.com/what-is-digital-transformation#:~:text=However%2C%20in%20general%20terms%2C%20we