La comunicación efectiva dentro y fuera del las empresas siempre ha sido una pieza clave para el éxito que no solo impacta directamente en la efectividad y la eficiencia de los procesos de negocio sino también en la actitud y compromiso de tus colaboradores.
Según Google, el 80 por ciento de los trabajadores, o lo que es lo mismo 3 mil millones de personas, realizan un trabajo físico o no trabajan en escritorio fijo a diario. Eso incluye a empleados que trabajar de pie, en entornos como tiendas, hoteles, restaurantes, bares, fábricas, almacenes y hospitales, etc. Estos profesionales suelen estar de cara al público, y son el primer punto de interacción de la empresa con los clientes.
Comunicarse con los empleados de primera línea puede ser difícil, y los canales de comunicación tradicionales no suelen incluir vías para recoger comentarios o opiniones.
En las últimas décadas, la forma en que los ejecutivos de primera línea han usado la comunicación interna ha cambiado de manera drástica. Mientras que los directores antes consideraban la comunicación interna desde un punto de vista táctico, ahora se ha convertido en una prioridad. Este informe demuestra cómo la comunicación interna contribuye a la gestión del cambio y al marketing interno; y cómo las redes sociales han evolucionado en muy poco tempo para desempeñar un papel esencial de apoyo.